Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente a la impresora. Esté
preparado para proporcionar la siguiente información:
•
Número de modelo (para más información, véase Cómo encontrar el número de
modelo de la impresora)
•
Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la
impresora)
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos
cuando apareció el problema?
◦
¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o
se movió la impresora)?