Solución de problemas de red
Solución de problemas de red generales
•
Si no puede instalar el software de HP, compruebe que:
Puede acceder a HP Home Network Diagnostic Utility en el sitio web de HP para
obtener ayuda en la configuración de una red.
◦
Todas las conexiones de cable al equipo y la impresora estén firmes.
◦
La red esté operativa y el dispositivo de red esté encendido.
◦
Todas las aplicaciones, incluidos los programas de protección antivirus,
programas de protección contra software espía y firewalls, estén cerradas o
desactivadas para los equipos que ejecutan Windows.
◦
Asegúrese de que la impresora esté instalada en la misma subred que los
equipos que usan la impresora.
◦
Si el programa de instalación no puede detectar la impresora, imprima la
página de configuración de red e ingrese manualmente la dirección IP en el
programa de instalación. Para obtener más información, consulte
Comprensión de la página de configuración de red.
•
Si usa un equipo que ejecuta Windows, asegúrese de que los puertos de red
creados en el controlador de la impresora coincidan con la dirección IP de ésta:
◦
Imprima la página de configuración de red de la impresora. Para obtener
más información, consulte Comprensión de la página de configuración de
red.
◦
Haga clic en Inicio y después en Impresoras o Impresoras y faxes o
Dispositivos e impresoras.
- O -
Haga clic en Inicio, luego en Panel de control y luego haga doble clic en
Impresoras.
◦
Clic con el botón derecho en el icono de la impresora, clic en Propiedades
de la impresora y, a continuación, clic en la ficha Puertos.
◦
Seleccione el puerto TCP/IP para la impresora y, a continuación, haga clic
en Configurar puerto.
◦
Compare la dirección IP que aparece en el cuadro de diálogo y asegúrese
de que coincida con la que aparece en la página de configuración de red. Si
las direcciones IP son diferentes, cambie la del cuadro de diálogo para que
coincida con la que aparece en la página de configuración de red.
◦
Haga clic dos veces en Aceptar para guardar la configuración y cerrar los
cuadros de dialogo.
Capítulo 5
78
Solución de problemas
Problemas durante la conexión a una red Ethernet
•
Si la luz de Red del panel de control de la impresora no se enciende, asegúrese
de que se cumplan todas las condiciones de “Solución de problemas de red
generales”.
•
Si bien no es recomendable que asigne a la impresora una dirección IP estática,
esto podría solucionar algunos problemas de instalación (como un conflicto con
un firewall personal).
Para reiniciar los ajustes de red de la impresora
1.
Para restablecer la contraseña del administrador y las configuraciones de red,
mantenga pulsado el botón
(Sin cables) y el botón (Cancelar) durante tres
segundos.
2.
Mantenga pulsado el botón (Reanudar) y luego pulse el botón
(Sin cables)
para imprimir la página de configuración de la red y verificar que la configuración
de red se ha restablecido.