Prima di chiamare
Contattare l'assistenza HP mentre ci si trova davanti al computer e alla stampante.
Tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
•
Numero modello (per ulteriori informazioni, vedere Numero di modello della
stampante)
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Numero di serie (indicato sulla parte posteriore o inferiore del prodotto)
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Messaggi che compaiono quando si verifica la situazione oggetto della chiamata
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Risposte alle seguenti domande:
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Il problema si è già verificato in precedenza?
◦
Si è in grado di riprodurre la situazione di errore?
◦
È stato installato nuovo hardware o software sul computer nel periodo in cui
il problema si è verificato per la prima volta?
◦
Si è verificato qualcosa di particolare prima di questa situazione (ad
esempio un temporale o lo spostamento della stampante)?