Risoluzione dei problemi tramite HP ePrint
In caso di problemi con HP ePrint, verificare che:
•
La stampante sia connessa a Internet tramite connessione Ethernet o wireless.
Nota Non è possibile utilizzare queste funzionalità Web, se la stampante è
collegata tramite un cavo USB.
•
Assicurarsi che nella stampante siano installati gli aggiornamenti di prodotto più
recenti. Per maggiori informazioni, vedere Aggiornamento della stampante.
•
Sulla stampante sia abilitato HP ePrint. Per maggiori informazioni, vedere
Configurazione di HP ePrint dal pannello di controllo della stampante.
•
Assicurarsi che l'hub, lo switch o il router di rete sia acceso e funzionanto.
•
Se per la connessione della stampante si utilizza un cavo Ethernet, assicurarsi
che non venga utilizzato un cavo telefonico o un cavo incrociato (crossover) per
connettere la stampante alla rete e che il cavo Ethernet sia collegato saldamente
alla stampante. Per maggiori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di
una rete Ethernet.
•
Se per la connessione della stampante si utilizza una connessione wireless,
verificare che la rete wireless funzioni correttamente. Per maggiori informazioni,
vedere Risoluzione dei problemi wireless.
Capitolo 5
64
Risoluzione di un problema
•
Se si sta utilizzando HP ePrint, verificare quanto segue:
◦
Verificare che l'indirizzo e-mail della stampante sia corretto.
◦
Verificare che l'indirizzo e-mail della stampante sia l'unico indirizzo immesso
nel campo “A” della e-mail. Se il campo “A” contiene anche altri indirizzi, gli
allegati potrebbero non essere stampati.
◦
Verificare che i documenti da inviare siano supportati da HP ePrint. Per
maggiori informazioni, vedere Specifiche di HP ePrint.
•
Se la rete utilizza le impostazioni proxy per la connessione a Internet, verificare
che tali impostazioni siano valide:
◦
Verificare le impostazioni utilizzate dal browser (Internet Explorer, Firefox o
Safari).
◦
Chiedere conferma all'amministratore IT o alla persona che ha configurato il
firewall.
Se le impostazioni proxy utilizzate dal firewall sono cambiate, è necessario
aggiornarle sul pannello di controllo della stampante. Se queste
impostazioni non sono aggiornate, non sarà possibile utilizzare HP ePrint.
Per maggiori informazioni, vedere Configurazione di HP ePrint dal pannello
di controllo della stampante.
Suggerimento Per ulteriore assistenza nella configurazione e nell'utilizzo di HP
ePrint, visitare ePrintCenter (www.eprintcenter.com).