電話をかける前の用意
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電話サポート期間
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電話サポート番号
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電話無料サポート期間後
電話をかける前の用意
コンピューターおよびプリンターの前に立っている時に
HP サポート
までご連絡ください。以下の情報をご用意ください。
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モデル番号
(詳細については、プリンターのモデル番号を調べるを
参照してください
)
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シリアル番号
(プリンターの背面または底部に記載)
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問題が起こった際に表示されたメッセージ
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次の質問に対する答え
◦
この問題が以前にも起こったことがありますか？
◦
問題をもう
1 度再現できますか？
◦
この問題が起こった頃に、お使いのコンピューターに新しいハ
ードウェア、またはソフトウェアを追加しましたか？
◦
この状況になる前に他に何か起こりましたか
(落雷、プリンタ
ーを移動したなど
)?
第
5 章
60
問題の解決法