Resolver problemas de uso do HP ePrint
Se você tiver problemas ao usar o HP ePrint, verifique estes itens:
•
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet via conexão com
fio (Ethernet) ou sem fio.
Nota Não é possível usar esses recursos se a impressora estiver conectada
via cabo USB.
•
Certifique-se de que as atualizações mais recentes do produto tenham sido
instaladas na impressora. Para obter mais informações, consulte Atualize a
impressora.
•
Certifique-se de que o HP ePrint está habilitado na impressora. Para mais
informações, consulte Configurar o HP ePrint usando o painel de controle da
impressora.
•
Verifique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando
corretamente.
•
Se você estiver conectando a impressora usando um cabo Ethernet, certifique-se
de não estar conectando a impressora usando um cabo telefônico ou cabo
cruzado para conectá-la à rede e de que o cabo Ethernet está conectado
firmemente à impressora. Para mais informações, consulte Solucionar problemas
de rede Ethernet.
•
Se estiver conectando a impressora usando uma conexão sem fio, certifique-se
de que a rede sem fio está funcionando adequadamente. Para mais informações,
consulte Solução de problemas sem fio.
Resolver problemas de uso do HP ePrint e dos sites da HP
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•
Se você estiver usando o HP ePrint, verifique estes itens:
◦
Certifique-se de que o endereço de email da impressora esteja correto.
◦
Certifique-se de que o endereço de email da impressora seja o único
endereço listado na linha "Para" do email. Se houver outros endereços
listados na linha "Para", os anexos que você enviar podem não ser
impressos.
◦
Certifique-se de que você esteja enviando documentos que atendam aos
requisitos do HP ePrint. Para mais informações, consulte Especificações do
HP ePrint.
•
Se a sua rede usar configurações de proxy ao se conectar à Internet, verifique se
essas configurações são válidas:
◦
Verifique as configurações do navegador que você está usando (Internet
Explorer, Firefox ou Safari).
◦
Verifique as configurações com o administrador de TI ou com a pessoa que
configurou o seu firewall.
Se as configurações de proxy usadas pelo seu firewall tiverem sido
alteradas, atualize-as no painel de controle da impressora. Se essas
configurações não estiverem atualizadas, você não poderá usar o HP
ePrint.
Para mais informações, consulte Configurar o HP ePrint usando o painel de
controle da impressora.
Dica Para mais ajuda ao configurar e usar o HP ePrint, acesse o ePrintCenter
(www.eprintcenter.com).