Solução de problemas de rede
Solução de problemas gerais de rede
•
Se não for possível instalar o software HP, verifique se:
Você pode acessar o Utilitário de diagnóstico de rede doméstica da HP no site
da HP para obter ajuda na configuração de uma rede.
◦
Todas as conexões de cabo ao computador e o dispositivo estão firmes.
◦
A rede está operante e o hub de rede está ligado.
Solucionar problemas de instalação
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◦
Todos os aplicativos, incluindo os programas de proteção contra vírus,
spyware e firewalls são fechados ou desativados para computadores com
Windows.
◦
Certifique-se de que a impressora está instalada na mesma sub-rede que
os computadores que a utilizarão.
◦
Se o programa de instalação não detectar o dispositivo, imprima a página
de configuração e insira o endereço IP manualmente no programa de
instalação. Para mais informações, consulte Para entender a página de
configuração de rede.
•
Se você estiver usando um computador que executa o Windows, certifique-se de
que as portas de rede criadas no driver da impressora correspondem ao
endereço IP da impressora:
◦
Imprima a página de configuração de rede da impressora. Para mais
informações, consulte Para entender a página de configuração de rede.
◦
Clique em Iniciar e depois em Impressoras ou Impressoras e aparelhos
de fax ou Dispositivos e impressoras.
– OU –
Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em
Impressoras.
◦
Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora, clique em
Propriedades da impressora e na guia Portas.
◦
Selecione a porta TCP/IP para o dispositivo e clique em Configurar porta.
◦
Compare o endereço IP relacionado na caixa de diálogo e verifique se
corresponde ao endereço IP relacionado na página de configuração de
rede. Se os endereços de IP forem diferentes, altere o endereço IP na
caixa de diálogo para que corresponda ao da página de configuração de
rede.
◦
Clique em OK duas vezes para salvar as configurações e fechar as caixas
de diálogo.
Problemas na conexão com uma rede Ethernet
•
Se o indicador luminoso Rede no painel de controle do dispositivo não acender,
verifique se todas as condições em "Solução de problemas gerais de rede" foram
atendidas.
•
Embora não seja recomendado atribuir um endereço IP estático ao dispositivo,
isso permite solucionar alguns problemas de instalação, como conflito com um
firewall pessoal.
Para redefinir as configurações de rede do dispositivo
1.
Para redefinir a senha de administrador e as configurações de rede, pressione e
mantenha pressionado os botões
(Sem fio) e (Cancelar) por três segundos.
2.
Pressione e mantenha pressionado o botão (Continuar) e pressione o botão
(Sem fio) para imprimir a página de configuração de rede e verificar se as
configurações de rede foram reiniciadas.
Capítulo 5
76
Solucionar um problema