Înainte de a apela
Apelaţi asistenţa HP în timp ce sunteţi în faţa computerului şi imprimantei. Fiţi pregătiţi
să furnizaţi următoarele informaţii:
•
Număr de model (pentru informaţii suplimentare, consultaţi Identificarea
numărului de model al imprimantei).
•
Numărul de serie (aflat pe partea din spate sau inferioară a imprimantei)
•
Mesajele afişate atunci când survine problema
•
Răspunsuri la aceste întrebări:
◦
Problema a survenit şi anterior?
◦
O puteţi reproduce?
◦
Aţi adăugat software sau hardware nou în perioada în care a apărut
problema?
◦
S-a întâmplat altceva înainte de această situaţie (precum o furtună sau
mutarea imprimantei)?